studiu de caz
Construirea unei platforme unificate de comerț electronic pentru facilitarea vânzărilor în industria e-mobilității
Clientul nostru este un producător european de biciclete electrice de înaltă performanță, cu o prezență globală în creștere. Cu sediul central în Elveția, compania este specializată în soluții de e-mobilitate concepute pentru a îmbunătăți transportul urban prin inovație, tehnologie avansată și design sustenabil.
Provocarea
Pe măsură ce expansiunea globală a clientului s-a accelerat, producătorul de biciclete electrice avea nevoie de un ecosistem digital mai coerent pentru a-și susține omnicanal . Având instrumente separate care alimentau magazinul său de comerț electronic Shopify, portalul pentru comercianți cu amănuntul, platforma de piese de schimb și site-ul de marketing, fluxurile de lucru erau fragmentate și lipsite de vizibilitate completă.
Compania avea nevoie de optimizare Shopify Plus, integrare CMS headless și conectivitate CRM pentru a alinia operațiunile B2C și B2B sub o singură fundație digitală.
Compania trebuia să:
Consolidați vânzare directă către consumator (D2C) și de la companie la companie (B2B) .
Stabiliți o legătură mai puternică între conținutul de marketing și comerț.
Integrați CRM și instrumente de urmărire a clienților potențiali pentru a îmbunătăți vânzările.
sistem de gestionare a conținutului scalabil și multilingv
Dezvoltare personalizată pentru a susține fluxuri de lucru avansate în ceea ce privește garanția, piesele de schimb și datele IoT
Soluția
Bitstone a intrat în proiect ca partener strategic de consultanță și implementare, oferind asistență clientului în selecția tehnologiei, strategia de integrare și dezvoltarea de software.
Tehnologii
Platforme de comerț electronic și vânzări
Shopify Plus pentru operațiuni unificate de comerț electronic B2C și B2B
CRM și Managementul Clienților
Pipedrive CRM - integrat cu un site web și un portal pentru dealeri
Gestionare de conținut și asistență multilingvă
CMS Headless cu conținut - acceptă conținut multilingv și pentru mai multe piețe.
API-uri și conectivitate la date
API-uri GraphQL - conectează date IoT, sisteme de garanții și surse de clienți potențiali
Dezvoltare și integrări personalizate
Suport pentru dezvoltare Bitstone - construiește module personalizate, extensii și integrări.
Optimizare și integrare Shopify
Preluare și extindere a platformei
Deși mediul Shopify a fost dezvoltat inițial de un alt furnizor, echipa Bitstone a preluat controlul asupra platformei, îmbunătățind și extinzându-i capacitățile pentru a susține atât experiențe B2C, cât și B2B.
Audit și optimizări strategice
După efectuarea unui audit amănunțit al configurației existente a Shopify Plus, echipa a implementat o serie de optimizări strategice.
Acestea au inclus furnizarea de funcții personalizate pentru:
Aceste îmbunătățiri au îmbunătățit descoperirea produselor și experiența utilizatorului.
Integrare perfectă a mărcii
Pentru a crea o experiență de brand fără probleme, platforma Shopify a fost integrată cu site-ul de marketing, asigurând consecvența în ceea ce privește brandingul și implicarea utilizatorilor.
Îmbunătățiri B2B și Portal pentru comercianți cu amănuntul
În plus, datele despre produse și clienți au fost conectate la portalul comercianților cu amănuntul, permițând dealerilor să gestioneze tranzacțiile B2B în cadrul aceluiași ecosistem.
Îmbunătățiri incluse:
Aceste caracteristici au răspuns nevoilor specifice ale resellerilor, sporind eficiența operațională și potențialul de vânzări.
Site de marketing și strategie CRM
BitStone a acționat, de asemenea, ca și consultant strategic pentru echipele interne ale clientului, inclusiv marketing, vânzări și IT, oferind servicii de consultanță pentru a le contura fundația digitală.
Îndrumarea selecției și implementării unui sistem CRM modern (Pipedrive) pentru centralizarea urmăririi clienților potențiali și a activității de vânzări.
Susținerea deciziei de a adopta Contentful ca și CMS, după evaluarea alternativelor și cartografierea cerințelor tehnice.
Conectarea CMS și CRM într-un flux centralizat de conținut către clienți potențiali, ajutând clientul să urmărească modul în care interacțiunile de marketing generează conversii.
Oferirea de asistență pentru dezvoltare pentru integrări personalizate, asigurându-ne că lead-urile, interacțiunile cu dealerii și solicitările de servicii sunt vizibile pe tot parcursul ciclului de viață al vânzărilor.
Rezultate
Colaborarea a dus la un ecosistem digital perfect care susține creșterea și adaptabilitatea clientului. Printre rezultatele cheie se numără:
Îmbunătățiri Shopify
Performanță îmbunătățită cu funcționalități avansate, cum ar fi filtrarea avansată a pieselor de schimb, funcții B2B, conectivitate API.
Integrare CMS
Integrare CMS fără fir (Contentful) cu conținut localizat și optimizat pentru SEO.
Unificare B2B + D2C
Ecosistem unificat de comerț digital pentru comercianți cu amănuntul și consumatori.
Adoptarea CRM
Echipă de vânzări dotată cu vizibilitate în fluxul de vânzări și urmărire a clienților potențiali.
Sincronizarea ciclului de viață al clienților potențiali
Marketing, Vânzări și Servicii, conectate prin fluxuri de lucru personalizate.
Informații cheie
Expertiza combinată a Bitstone în consultanță și inginerie a permis clientului să depășească consolidarea digitală, oferindu-i posibilitatea de a construi un conectat de vânzări și servicii. Soluția acceptă campanii multilingve, urmărirea ciclului de viață al clienților potențiali și operațiuni integrate de comerț electronic B2B și D2C pentru sectorul e-mobilității.
Acum, echipele clienților noștri pot lansa campanii multilingve cu conținut optimizat pentru SEO, pot urmări clienții potențiali de la prima contactare până la finalizarea vânzării și a serviciilor post-vânzare, pot servi atât clienții B2B, cât și cei D2C cu o prezență digitală unificată și pot răspunde mai rapid la schimbările pieței și pot integra servicii de mobilitate emergente.
Bitstone este un partener certificat al Contentful, Pipedrive, Hotspot și al altor instrumente cheie utilizate în acest proiect - oferind atât îndrumare strategică, cât și implementare personalizată.