casestudy
Het bouwen van een uniform e-commerceplatform voor verkoopbevordering in de e-mobiliteitsindustrie
Onze klant is een Europese fabrikant van hoogwaardige elektrische fietsen met een groeiende wereldwijde aanwezigheid. Het bedrijf, met hoofdkantoor in Zwitserland, is gespecialiseerd in e-mobiliteitsoplossingen die het stedelijk vervoer verbeteren door middel van innovatie, geavanceerde technologie en duurzaam design.
De uitdaging
Naarmate de wereldwijde expansie van de klant versnelde, had de e-bikefabrikant behoefte aan een samenhangender digitaal ecosysteem ter ondersteuning van zijn omnichannel verkoopstrategie. Met afzonderlijke tools voor de Shopify e-commercewinkel, het retailerportaal, het platform voor reserveonderdelen en de marketingwebsite, waren de workflows gefragmenteerd en ontbrak het aan end-to-end inzicht.
Het bedrijf had behoefte aan Shopify Plus-optimalisatie, headless CMS-integratie en CRM-connectiviteit om B2C- en B2B-activiteiten onder één digitale basis te brengen.
Het bedrijf moest:
Consolideer direct-to-consumer (D2C) en business-to-business (B2B) activiteiten.
Creëer een sterkere verbinding tussen marketinginhoud en handel.
Integreer CRM- en leadtrackingtools om de verkoop te stimuleren.
Implementeer een schaalbaar, meertalig contentmanagementsysteem.
Maatwerkontwikkeling ter ondersteuning van geavanceerde workflows voor garantie, reserveonderdelen en IoT-gegevens
De oplossing
Bitstone stapte in het project als strategisch advies- en implementatiepartner en ondersteunde de klant bij de technologieselectie, integratiestrategie en softwareontwikkeling.
Technologieën
E-commerce & verkoopplatformen
Shopify Plus -optimalisatie voor uniforme B2C- en B2B-e-commerceactiviteiten
CRM & Klantbeheer
Pipedrive CRM - geïntegreerd met een website en dealerportaal
Contentbeheer en meertalige ondersteuning
Contentful Headless CMS - ondersteunt meertalige en multi-markt content.
API's en dataconnectiviteit
GraphQL API's - verbindt IoT-gegevens, garantiesystemen en leadbronnen
Maatwerkontwikkeling en integraties
Bitstone Development Support : bouwt aangepaste modules, extensies en integraties.
Shopify-optimalisatie en -integratie
Platformovername en -uitbreiding
Hoewel de Shopify-omgeving oorspronkelijk door een andere leverancier werd ontwikkeld, nam het team van Bitstone het eigendom van het platform over en verbeterde en breidde de mogelijkheden ervan uit om zowel B2C- als B2B-ervaringen te ondersteunen
Audit & Strategische Optimalisaties
Na een grondige audit van de bestaande Shopify Plus-configuratie implementeerde het team een reeks strategische optimalisaties.
Dit omvatte het leveren van aangepaste functies voor:
Deze verbeteringen verbeterden de vindbaarheid van producten en de gebruikerservaring.
Naadloze merkintegratie
Om een naadloze merkbeleving te creëren, werd het Shopify-platform geïntegreerd met de marketingsite. Zo werd consistentie in branding en gebruikersbetrokkenheid gewaarborgd.
B2B-verbeteringen en retailerportaal
Bovendien zijn product- en klantgegevens gekoppeld aan het retailerportaal, waardoor dealers B2B-transacties binnen hetzelfde ecosysteem kunnen beheren.
Verbeteringen omvatten:
Deze functies sluiten aan bij de specifieke behoeften van resellers en vergroten de operationele efficiëntie en het verkooppotentieel.
Marketingsite en CRM-strategie
BitStone fungeerde tevens als strategisch adviseur voor de interne teams van de klant, waaronder marketing, sales en IT, en leverde adviesdiensten om hun digitale basis vorm te geven.
Begeleiding bij de selectie en implementatie van een modern CRM-systeem (Pipedrive) om leadtracking en verkoopactiviteiten te centraliseren.
Ondersteuning van het besluit om Contentful als CMS te implementeren, na het evalueren van alternatieven en het in kaart brengen van de technische vereisten.
Door het CMS en CRM te verbinden tot een gecentraliseerde content-naar-lead-pijplijn, kan de klant bijhouden hoe marketinginteracties conversies genereren.
Het bieden van ontwikkelingsondersteuning voor aangepaste integraties, waarbij ervoor wordt gezorgd dat leads, dealerinteracties en serviceaanvragen gedurende de volledige verkoopcyclus zichtbaar zijn
Resultaten
De samenwerking resulteerde in een naadloos digitaal ecosysteem dat de groei en het aanpassingsvermogen van de klant ondersteunt. De belangrijkste resultaten zijn:
Shopify-verbeteringen
Verbeterde prestaties met geavanceerde functionaliteiten, zoals geavanceerde filtering van reserveonderdelen, B2B-functies en API-connectiviteit.
CMS-integratie
Integratie van headless CMS (Contentful) met gelokaliseerde en SEO-klare content.
B2B + D2C-unificatie
Een uniform ecosysteem voor digitale handel voor retailers en consumenten.
CRM-acceptatie
Verkoopteam krijgt meer inzicht in de pijplijn en kan leads volgen.
Lead Lifecycle Synchronisatie
Marketing, verkoop en service, verbonden via aangepaste workflows.
Belangrijkste inzichten
De gecombineerde expertise van Bitstone op het gebied van consultancy en engineering stelde de klant in staat om verder te gaan dan digitale consolidatie en een verbonden verkoop- en service-ecosysteem op te bouwen. De oplossing ondersteunt meertalige campagnes, lead lifecycle tracking en geïntegreerde B2B- en D2C-e-commerceactiviteiten voor de e-mobiliteitssector.
De teams van onze klanten kunnen nu meertalige campagnes lanceren met SEO-klare content, leads volgen vanaf het eerste contact tot aan de gesloten verkoop en aftersales-service, zowel B2B- als D2C-klanten bedienen met een uniforme digitale aanwezigheid, sneller reageren op marktveranderingen en opkomende mobiliteitsdiensten integreren.
Bitstone is een gecertificeerde partner van Contentful, Pipedrive, Hotspot en andere belangrijke tools die in dit project worden gebruikt. Wij bieden zowel strategische begeleiding als maatwerkimplementatie.