AI Agents with RAG: Real Use Cases That Drive Results
If you’re in e-commerce, real estate, professional services, dentistry, or education, this article breaks down how AI agents built on RAG can transform your business.
Meer lezen11 januari 2024
in Blog
AI en automatisering veranderen de wereld van werk op ongekende wijze. Deze technologieën verhogen niet alleen de productiviteit, efficiëntie en innovatie, maar creëren ook nieuwe mogelijkheden voor economische groei, sociaal welzijn en menselijke ontwikkeling.
Ze brengen echter ook aanzienlijke risico's en uitdagingen met zich mee voor werknemers, werkgevers, beleidsmakers en de maatschappij in het algemeen. Hoe zullen deze technologieën de vaardigheden, rollen en organisaties van de toekomst beïnvloeden? Wat zijn de gevolgen voor het welzijn van werknemers, de inkomensverdeling en de sociale cohesie? Hoe kunnen we ervoor zorgen dat AI en automatisering worden gebruikt op een verantwoorde en inclusieve manier die iedereen ten goede komt? Dit zijn enkele van de vragen die in dit artikel aan bod komen.
Het effect op de vraag naar en het aanbod van vaardigheden
Een van de duidelijkste en belangrijkste effecten van AI en automatisering is de verandering in de vaardigheden die menselijke werknemers in verschillende sectoren en beroepen nodig hebben.
Volgens een rapport van McKinsey zal de vraag naar technologische vaardigheden, zoals programmeren, gegevensanalyse en digitale geletterdheid, tegen 2030 met 55% stijgen, terwijl de vraag naar sociale en emotionele vaardigheden, zoals communicatie, creativiteit en empathie, met 24% zal toenemen.
Aan de andere kant zal de vraag naar cognitieve basisvaardigheden, zoals lezen, schrijven en rekenen, met 15% afnemen en de vraag naar fysieke en manuele vaardigheden, zoals machines bedienen, assembleren en handwerken, met 14%.
Deze verschuivingen in vaardigheden zullen belangrijke gevolgen hebben voor het aanbod van werknemers die aan de veranderende vraag kunnen voldoen. Het onderwijssysteem zal zich moeten aanpassen aan de nieuwe vaardigheidseisen en studenten en werknemers relevante en hoogwaardige leermogelijkheden moeten bieden. De arbeidsmarkt zal het gemakkelijker moeten maken om werknemers en geschikte banen bij elkaar te brengen en prikkels moeten bieden voor bij- en omscholing. De sociale normen en verwachtingen zullen moeten evolueren om de waarde en waardigheid van verschillende soorten werk en vaardigheden te weerspiegelen.
De invloed op de organisatie en het ontwerp van het werk
Een ander belangrijk effect van AI en automatisering is de transformatie van de manier waarop werk binnen organisaties wordt georganiseerd. Deze technologieën maken nieuwe vormen van werk mogelijk, zoals werk op afstand, gig-werk, platformwerk, enz. Met werk op afstand kunnen werknemers hun taken overal, altijd en met iedereen uitvoeren met behulp van digitale tools en platforms.
Gigwerk stelt werknemers in staat om kortlopende, flexibele en onafhankelijke projecten aan te nemen, vaak via online platforms die hen in contact brengen met klanten. Platformwerk stelt werknemers in staat om verschillende diensten aan te bieden of er toegang toe te krijgen, zoals vervoer, bezorging, accommodatie, etc., via digitale platforms die de transacties vergemakkelijken.
Deze nieuwe werkregelingen hebben verschillende implicaties voor de principes van werkontwerp, zoals autonomie, flexibiliteit, samenwerking, enz. Aan de ene kant kunnen ze werknemers meer vrijheid, keuze en controle over hun werk bieden, evenals meer mogelijkheden om te leren, te innoveren en te ondernemen.
Aan de andere kant kunnen ze ook uitdagingen vormen voor de veiligheid, stabiliteit en identiteit van werknemers en voor hun sociale en professionele relaties. Bovendien kunnen ze ethische en juridische kwesties opwerpen, zoals de rechten en verantwoordelijkheden van werknemers, werkgevers en platforms, de kwaliteit en veiligheid van het werk, de verantwoordingsplicht en transparantie van algoritmen, enz.
De impact op het welzijn en de resultaten van werknemers
Een derde belangrijk effect van AI en automatisering is de invloed op het welzijn en de resultaten van werknemers in termen van gezondheid, geluk, inkomenszekerheid, carrièremogelijkheden, enz.
Deze technologieën kunnen zowel positieve als negatieve gevolgen hebben voor de omstandigheden van werknemers, afhankelijk van verschillende factoren, zoals de kenmerken van de baan, de taken, de kwaliteit van het werk, de feedback, de sociale steun, enz. AI en automatisering kunnen bijvoorbeeld het welzijn en de resultaten van werknemers verbeteren door:
De werkdruk, stress en vermoeidheid van werknemers verminderen door routinematige, repetitieve en gevaarlijke taken over te nemen, zodat werknemers zich kunnen concentreren op complexere, creatieve en zinvolle taken.
De prestaties, productiviteit en kwaliteit van werknemers verbeteren door hen betere tools, gegevens en inzichten te bieden en hen in staat te stellen effectiever en efficiënter samen te werken met andere werknemers en machines.
Het inkomen, de zekerheid en de mobiliteit van werknemers verhogen door nieuwe banen, industrieën en markten te creëren en door werknemers meer flexibiliteit, diversiteit en opties te bieden voor hun werk en loopbaan.
AI en automatisering kunnen het welzijn en de resultaten van werknemers echter ook verslechteren door:
Werknemers verplaatsen, vervangen of devalueren door hun vaardigheden, rollen of beroepen overbodig, overbodig of minder competitief te maken en door hun onderhandelingspositie, lonen of voordelen te verminderen.
Werknemers isoleren, vervreemden of uitbuiten door hun sociale interacties, connecties of saamhorigheid te verminderen en door hun toezicht, monitoring of manipulatie door werkgevers, platforms of algoritmen te vergroten.
Werknemers blootstellen, schaden of discrimineren door nieuwe risico's, gevaren of fouten te creëren en door bestaande vooroordelen, ongelijkheden of onrechtvaardigheden op de werkplek of in de samenleving te versterken.
AI en automatisering veranderen de toekomst van werk op ingrijpende manieren die een zorgvuldige afweging van alle betrokken belanghebbenden vereisen. Om het potentieel ervan te benutten en tegelijkertijd de risico's te minimaliseren, moeten we een holistische aanpak hanteren die technologische innovatie in evenwicht brengt met menselijke waarden, sociale rechtvaardigheid, duurzaamheid voor het milieu, enz. Enkele mogelijke acties zijn:
Investeren in onderwijs, een leven lang leren, omscholing en bijscholing, om werknemers uit te rusten met de relevante en aanpasbare vaardigheden voor de toekomst van werk.
Zorgen voor adequate sociale bescherming, vangnetten, gezondheidszorg en geestelijke gezondheidszorg om de zekerheid, stabiliteit en het welzijn van werknemers te garanderen in het licht van onzekerheid en verandering.
Verbetering van de stem, participatie en vertegenwoordiging van werknemers, zodat zij een stem in het kapittel krijgen en kunnen meebeslissen over hun werk en leven.
Inclusieve, diverse en rechtvaardige groei bevorderen om ervoor te zorgen dat de voordelen en kosten van AI en automatisering eerlijk en rechtvaardig worden verdeeld tussen werknemers, werkgevers en de samenleving.
Het bevorderen van ethisch, verantwoordelijk en controleerbaar gebruik, bestuur en regulering van AI en automatisering, om ervoor te zorgen dat deze technologieën in overeenstemming zijn met mensenrechten, waarden en normen, en dat ze het algemeen belang en het algemeen belang dienen.