Fallstudie
Aufbau einer einheitlichen E-Commerce-Plattform zur Vertriebsunterstützung in der E-Mobilitätsbranche
Unser Kunde ist ein europäischer Hersteller von leistungsstarken Elektrofahrrädern mit wachsender globaler Präsenz. Das Unternehmen mit Hauptsitz in der Schweiz ist auf E-Mobilitätslösungen spezialisiert, die den städtischen Verkehr durch Innovation, fortschrittliche Technologie und nachhaltiges Design verbessern sollen.
Die Herausforderung
Mit der zunehmenden globalen Expansion des Kunden benötigte der E-Bike-Hersteller ein einheitlicheres digitales Ökosystem zur Unterstützung seiner Omnichannel -Vertriebsstrategie. Shopify-E-Commerce-Shop, das Händlerportal, die Ersatzteilplattform und die Marketing-Website über separate Tools verfügten waren die Arbeitsabläufe fragmentiert und es fehlte an durchgängiger Transparenz.
Das Unternehmen benötigte eine Shopify Plus-Optimierung, eine Headless-CMS-Integration und CRM-Konnektivität, um B2C- und B2B-Vorgänge auf einer einzigen digitalen Grundlage auszurichten.
Das Unternehmen musste:
Konsolidieren Sie Direct-to-Consumer- (D2C) und Business-to-Business- Aktivitäten (B2B).
Stellen Sie eine stärkere Verbindung zwischen Marketinginhalten und Handel her.
Integrieren Sie CRM- und Lead-Tracking-Tools, um den Vertrieb zu stärken.
Implementieren Sie ein skalierbares, mehrsprachiges Content-Management-System.
Kundenspezifische Entwicklung zur Unterstützung erweiterter Arbeitsabläufe für Garantie, Ersatzteile und IoT-Daten
Die Lösung
strategischer Beratungs- und Implementierungspartner am Projekt unterstützte den Kunden bei der Technologieauswahl, Integrationsstrategie und Softwareentwicklung.
Technologien
E-Commerce- und Verkaufsplattformen
Shopify Plus -Optimierung für einheitliche B2C- und B2B-E-Commerce-Operationen
CRM & Kundenmanagement
Pipedrive CRM – integriert mit einer Website und einem Händlerportal
Inhaltsverwaltung und mehrsprachiger Support
Contentful Headless CMS – unterstützt mehrsprachige und marktübergreifende Inhalte.
APIs und Datenkonnektivität
GraphQL-APIs – verbindet IoT-Daten, Garantiesysteme und Lead-Quellen
Kundenspezifische Entwicklung und Integrationen
Bitstone-Entwicklungssupport – erstellt benutzerdefinierte Module, Erweiterungen und Integrationen.
Shopify-Optimierung und -Integration
Plattformübernahme und -erweiterung
Während die Shopify-Umgebung ursprünglich von einem anderen Anbieter entwickelt wurde, übernahm das Team von Bitstone die Verantwortung für die Plattform und verbesserte und erweiterte ihre Funktionen, um sowohl B2C- als auch B2B-Erlebnisse zu unterstützen.
Audit & strategische Optimierungen
Nach einer gründlichen Prüfung des bestehenden Shopify Plus-Setups implementierte das Team eine Reihe strategischer Optimierungen.
Dazu gehörte die Bereitstellung benutzerdefinierter Funktionen für:
Diese Verbesserungen verbesserten die Auffindbarkeit der Produkte und das Benutzererlebnis.
Nahtlose Markenintegration
Um ein nahtloses Markenerlebnis zu schaffen, wurde die Shopify-Plattform in die Marketing-Site integriert, um Konsistenz bei Branding und Benutzereinbindung zu gewährleisten.
B2B-Erweiterungen und Händlerportal
Darüber hinaus werden Produkt- und Kundendaten mit dem Händlerportal verknüpft, sodass Händler B2B-Transaktionen innerhalb desselben Ökosystems verwalten können.
Zu den Verbesserungen gehörten:
Diese Funktionen sind auf die spezifischen Bedürfnisse der Wiederverkäufer zugeschnitten und steigern die Betriebseffizienz und das Verkaufspotenzial.
Marketing-Site und CRM-Strategie
BitStone fungierte außerdem als strategischer Berater für die internen Teams des Kunden, darunter Marketing, Vertrieb und IT, und bot Beratungsdienste zur Gestaltung ihrer digitalen Grundlage an.
Anleitung zur Auswahl und Implementierung eines modernen CRM-Systems (Pipedrive) zur Zentralisierung der Lead-Verfolgung und Vertriebsaktivitäten.
Unterstützung der Entscheidung, Contentful als CMS zu übernehmen, nach Bewertung von Alternativen und Erfassung der technischen Anforderungen.
Durch die Verbindung von CMS und CRM zu einer zentralen Content-to-Lead-Pipeline kann der Kunde leichter verfolgen, wie Marketinginteraktionen zu Conversions führen.
Bereitstellung von Entwicklungsunterstützung für benutzerdefinierte Integrationen, um sicherzustellen, dass Leads, Händlerinteraktionen und Serviceanfragen während des gesamten Verkaufslebenszyklus sichtbar sind
Ergebnisse
Das Ergebnis der Zusammenarbeit ist ein nahtloses digitales Ökosystem, das das Wachstum und die Anpassungsfähigkeit des Kunden unterstützt. Zu den wichtigsten Ergebnissen gehören:
Shopify-Erweiterungen
Verbesserte Leistung mit erweiterten Funktionen, wie z. B. erweiterte Ersatzteilfilterung, B2B-Funktionen, API-Konnektivität.
CMS-Integration
Headless-CMS-Integration (Contentful) mit lokalisiertem und SEO-fähigem Inhalt.
B2B + D2C-Vereinigung
Einheitliches digitales Handelsökosystem für Einzelhändler und Verbraucher.
CRM-Einführung
Das Vertriebsteam erhält Pipeline-Transparenz und Lead-Tracking.
Lead-Lebenszyklus-Synchronisierung
Marketing, Vertrieb und Service, verbunden über benutzerdefinierte Workflows.
Wichtige Erkenntnisse
Dank der kombinierten Beratungs- und Entwicklungskompetenz von Bitstone konnte der Kunde über die digitale Konsolidierung hinausgehen und ein vernetztes Vertriebs- und Service-Ökosystem aufbauen. Die Lösung unterstützt mehrsprachige Kampagnen, Lead-Lifecycle-Tracking und integrierte B2B- und D2C-E-Commerce-Aktivitäten für den E-Mobilitätssektor.
Jetzt können die Teams unserer Kunden mehrsprachige Kampagnen mit SEO-fähigem Inhalt starten, Leads vom ersten Kontakt bis zum Verkaufsabschluss und Kundendienst verfolgen, sowohl B2B- als auch D2C-Kunden mit einer einheitlichen digitalen Präsenz bedienen, schneller auf Marktveränderungen reagieren und neue Mobilitätsdienste integrieren.
Bitstone ist ein zertifizierter Partner von Contentful, Pipedrive, Hotspot und anderen wichtigen Tools, die in diesem Projekt verwendet werden, und bietet sowohl strategische Beratung als auch kundenspezifische Implementierung.