Fallstudie
Aufbau einer einheitlichen E-Commerce-Plattform zur Vertriebsunterstützung in der E-Mobilitätsbranche
Unser Kunde ist ein europäischer Hersteller von Hochleistungs-Elektrofahrrädern mit wachsender globaler Präsenz. Das Unternehmen mit Hauptsitz in der Schweiz ist auf E-Mobilitätslösungen spezialisiert, die den städtischen Verkehr durch Innovation, fortschrittliche Technologie und nachhaltiges Design verbessern sollen.
Die Herausforderung
Mit der beschleunigten globalen Expansion des Kunden benötigte der E-Bike-Hersteller ein einheitlicheres digitales Ökosystem zur Unterstützung seiner Omnichannel -Vertriebsstrategie. Da separate Tools für den Shopify-Onlineshop, das Händlerportal, die Ersatzteilplattform und die Marketing-Website genutzt wurden, waren die Arbeitsabläufe fragmentiert und es fehlte an durchgängiger Transparenz.
Das Unternehmen benötigte eine Optimierung von Shopify Plus, eine Headless-CMS-Integration und eine CRM-Anbindung, um die B2C- und B2B-Aktivitäten auf einer einzigen digitalen Grundlage zu vereinen.
Das Unternehmen musste:
Die Direktvertriebsaktivitäten (D2C) und die Geschäftskundenaktivitäten (B2B) werden zusammengeführt .
Eine stärkere Verbindung zwischen Marketinginhalten und Handel herstellen.
Integrieren Sie CRM- und Lead-Tracking-Tools , um den Vertrieb zu stärken.
Implementieren Sie ein skalierbares, mehrsprachiges Content-Management-System.
Kundenspezifische Entwicklung zur Unterstützung fortschrittlicher Arbeitsabläufe in den Bereichen Garantie, Ersatzteile und IoT-Daten
Die Lösung
Bitstone stieg als strategischer Beratungs- und Implementierungspartner in das Projekt ein und unterstützte den Kunden bei der Technologieauswahl, der Integrationsstrategie und der Softwareentwicklung.
Technologien
E-Commerce- und Vertriebsplattformen
Shopify Plus -Optimierung für einheitliche B2C- und B2B-E-Commerce-Abläufe
CRM & Kundenmanagement
Pipedrive CRM – integriert in eine Website und ein Händlerportal
Content-Management und mehrsprachige Unterstützung
Contentful Headless CMS – unterstützt mehrsprachige und marktübergreifende Inhalte.
APIs & Datenkonnektivität
GraphQL-APIs – verbinden IoT-Daten, Garantiesysteme und Lead-Quellen
Kundenspezifische Entwicklung & Integrationen
Bitstone Entwicklungsunterstützung – erstellt kundenspezifische Module, Erweiterungen und Integrationen.
Shopify-Optimierung & -Integration
Plattformübernahme und -erweiterung
Die Shopify-Umgebung wurde zwar ursprünglich von einem anderen Anbieter entwickelt, doch das Team von Bitstone übernahm die Plattform und erweiterte deren Funktionen, um sowohl B2C- als auch B2B-Erlebnisse zu unterstützen.
Prüfung und strategische Optimierungen
Nach einer gründlichen Prüfung der bestehenden Shopify Plus-Konfiguration implementierte das Team eine Reihe strategischer Optimierungen.
Dazu gehörte die Bereitstellung kundenspezifischer Funktionen für:
Diese Verbesserungen optimierten die Auffindbarkeit der Produkte und das Benutzererlebnis.
Nahtlose Markenintegration
Um ein nahtloses Markenerlebnis zu schaffen, wurde die Shopify-Plattform in die Marketing-Website integriert, wodurch Konsistenz bei Markenführung und Nutzerinteraktion gewährleistet wird.
B2B-Erweiterungen & Händlerportal
Darüber hinaus werden Produkt- und Kundendaten in das Händlerportal integriert, sodass Händler B2B-Transaktionen innerhalb desselben Ökosystems abwickeln können.
Zu den Verbesserungen gehörten:
Diese Funktionen waren auf die spezifischen Bedürfnisse von Wiederverkäufern zugeschnitten und steigerten die betriebliche Effizienz und das Verkaufspotenzial.
Marketing-Website und CRM-Strategie
BitStone agierte auch als strategischer Berater für die internen Teams des Kunden, darunter Marketing, Vertrieb und IT, und bot Beratungsleistungen zur Gestaltung ihrer digitalen Grundlage an.
Beratung bei der Auswahl und Implementierung eines modernen CRM-Systems (Pipedrive) zur Zentralisierung der Lead-Verfolgung und der Vertriebsaktivitäten.
Die Entscheidung für Contentful als CMS wurde nach der Bewertung von Alternativen und der Ermittlung der technischen Anforderungen unterstützt.
Durch die Verknüpfung von CMS und CRM zu einer zentralen Content-to-Lead-Pipeline wird dem Kunden ermöglicht, nachzuverfolgen, wie Marketinginteraktionen zu Conversions führen.
Bereitstellung von Entwicklungsunterstützung für kundenspezifische Integrationen, um sicherzustellen, dass Leads, Händlerinteraktionen und Serviceanfragen während des gesamten Vertriebslebenszyklus sichtbar sind.
Ergebnisse
Die Zusammenarbeit führte zu einem nahtlosen digitalen Ökosystem, das das Wachstum und die Anpassungsfähigkeit des Kunden unterstützt. Zu den wichtigsten Ergebnissen zählen:
Shopify-Erweiterungen
Verbesserte Leistung durch erweiterte Funktionalitäten wie z. B. erweiterte Ersatzteilfilterung, B2B-Funktionen und API-Konnektivität.
CMS-Integration
Headless-CMS-Integration (Contentful) mit lokalisierten und SEO-optimierten Inhalten.
B2B + D2C Vereinigung
Einheitliches digitales Handelsökosystem für Einzelhändler und Verbraucher.
CRM-Einführung
Das Vertriebsteam erhält Einblick in die Vertriebspipeline und kann Leads nachverfolgen.
Synchronisierung des Lead-Lebenszyklus
Marketing, Vertrieb und Service sind über individuelle Arbeitsabläufe miteinander verbunden.
Wichtigste Erkenntnisse
vernetztes Vertriebs- und Service-Ökosystem aufzubauen Die Lösung unterstützt mehrsprachige Kampagnen, Lead-Lifecycle-Tracking sowie integrierte B2B- und D2C-E-Commerce-Aktivitäten für den E-Mobilitätssektor.
Jetzt können die Teams unserer Kunden mehrsprachige Kampagnen mit SEO-optimierten Inhalten starten, Leads vom Erstkontakt bis zum Verkaufsabschluss und dem After-Sales-Service verfolgen, sowohl B2B- als auch D2C-Kunden mit einer einheitlichen digitalen Präsenz bedienen und schneller auf Marktveränderungen reagieren sowie neue Mobilitätsdienste integrieren.
Bitstone ist zertifizierter Partner von Contentful, Pipedrive, Hotspot und anderen wichtigen Tools, die in diesem Projekt eingesetzt werden – und bietet sowohl strategische Beratung als auch kundenspezifische Implementierungen an.